攀钢集团总医院

 医德医风监督员管理办法

 为充分发挥医德医风监督员作用，主动接受社会监督，深化行业作风建设，提升医疗服务质量，为广大职工群众提供更好的医疗服务，特制定本办法。

 第一条 医德医风监督员由攀钢集团总医院聘请。聘请对象由攀钢厂矿、社区、医联体等单位推荐产生。

 第二条  医德医风监督员所具备的基本条件：所聘请的医德医风监督员应关心医院工作，具有较强的社会责任感和一定的政策水平，具有较强的分析问题和提出建议的能力。

 第三条 监督员权力

 （一）调研权：在医院党群部的协调配合下，监督员可在医院内部开展明察暗访活动,了解医院管理、医疗服务等工作。

 （二）建言献策权：监督员可采取定期或不定期、书面或面谈的方式向医院领导班子成员或党群部反映情况，提出建议。

 （三）监督权：监督员应对医院医德医风、医疗质量、服务质量、就医体验等方面的情况、对所提问题和建议的整改落实情况予以监督。

 第四条 监督员义务

 （一）宣传医院医德医风建设、服务质量提升、医疗技术进步等方面的情况；对职工、群众不了解、不理解的问题，力所能及地予以释疑解惑，消除误解。

 （二）征集职工、群众对医院的评价、意见、建议，据实向医院反映。

 （三）凭“监督证”可进入医院门急诊和病房，了解医务人员的医疗服务行为，听取病人或家属的意见，并根据医疗行业的有关规定对医疗服务工作进行对照督查。

 (四)参加医院组织的医德医风监督员座谈会和相关监督活动。

 （五）不定期对医院的医疗服务进行满意率测评。

 第五条 监督内容

 （一）医德医风方面，着重监督医务人员在医疗活动中是否存在收受“红包”、回扣、开单提成等行业不正之风。

 （二）医疗服务方面，着重监督医院医疗服务流程是否合理、服务行为是否规范；医务人员接待患者是否热情、问诊是否耐心细致，是否存在“冷、硬、推” 现象；“线上问诊”服务平台能否满足职工、群众的需求。

 （三）职工、群众关注的热点问题是否得到有效解决。

 （四）发现医务人员中比较突出的好人好事，及时反馈，便于医院宣传鼓励，弘扬正能量。

 第六条 监督员应全面履行权力和义务，认真履行职责，秉公办事。履责时必须遵守医院有关规定，保护患者权益。

 第七条 医院为监督员颁发聘书和监督员证。监督员的聘期为三年。聘任期满后，因工作需要，并征得本人同意，可以续聘，如到期未续聘即自然解聘。

 第八条  医院党群部负责同监督员的联系，定期组织开展监督活动，听取监督员的意见建议，督促问题整改。

 第九条  本办法自发文之日起施行。党群部负责解释。

                    攀钢集团总医院

               2020年4月28日