4月21-23日，由通用技术环球医疗主办、攀钢总医院承办的“2024年通用技术环球医疗川渝地区服务专项培训班”在攀枝花隆重开班。环球医疗品牌管理部相关人员、医院领导班子成员，以及环球医疗旗下5家医院共计百余名服务改善骨干参加专项培训。攀钢总医院党委副书记、院长李荣主持开班仪式。

开班仪式上，通用技术环球医疗品牌管理部总经理续岩发表热情洋溢的致辞。她表示，通用技术环球医疗一直致力于推动医疗服务质量的提升，此次培训班的举办是服务川渝地区、助力医疗服务事业发展的重要举措，并对此次培训班寄予厚望。

攀钢总医院党委书记王平对各位领导和同仁的到来表示热烈欢迎，对环球医疗精心筹备的精彩课程表示感谢。他希望通过此次培训能为提升川渝地区医疗服务水平注入新的动力。

此次培训班特邀上海康程医院管理咨询有限公司副董事长高燕萍博士担任主讲。高艳萍拥有丰富的教学经验和深厚的医学背景，其课程在业界享有盛誉。在开班仪式上，高老师对培训课程进行了详细介绍，并表达了对参培学员的期许和鼓励。

本次专项培训是环球医疗“温心服务”专项行动的重要组成部分，培训内容包括现代医院优质服务共识、医务人员有效沟通、关键时刻、有感服务与患者旅程图等。高艳萍博士以国家卫生健康委出台的“改善就医感受、提升患者体验”20条举措为政策背景，结合自身实践经验和大量国内外医院的优质服务案例，深入浅出地剖析讲解服务改善作为医院软实力的重要价值，以及优质服务的管理工具和最佳实践等，为进一步深化川渝地区医院服务共识、改善患者全流程的就医体验，巩固患者口碑，助力医院服务能力提升、扩大区域影响力提供了新思路和方法论。