骨科患者大部分为外伤患者，都需要填写各地区《外伤审批单》，通过医保审核后，才能享受医保报销。而外伤患者诸多为行动不便的，加之填写常因涂改、内容描述不清而导致反复跑路，医保延迟审批、报销。科室为此提供个性化的服务，由责任护士协助患者完成审批单填写，且保证患者在入院72小时内完成医保审核，确保不漏报、不少报、不晚报，让患者花最少的钱，享最好的服务。此举措已坚持做了4年，真正做到了为患者办实事、解困难！

近两年，科室住院患者大幅增长，而骨科手术时间相对其他的外科手术时间较长，无形中增加了手术患者的等待时间。为减少患者疼痛、缩短手术等待时间、节省经济支出，科室医生团队最大限度安排每日的手术台数，加班加点为手术患者“抢时间”。术后，护理组在人员紧张的情况下，护士每日超负荷，但却尽心竭力地为患者提供最优质的术后护理服务。

骨科手术患者居多，手术和麻醉的时间长，术后康复过程长，患者往往都会有较严重的心理应激，护理组除了在患者入院后严格做细常规的健康宣教，做实术前心理护理外，还会在患者手术前由主管护士亲手用绿色包装纸包好苹果花束为患者“送平安”，寓意“平平安安”。 

患者出院时，送上一张科室设计的精美祝福卡，谐音祝福好事发生、平安喜乐。不管是手术患者还是保守治疗的患者，出院后的康复过程都是比较漫长的，卡片上留下科室的电话号码，方便患者急需时可以联系到我们。一个小小举动，仪式感满满，缓解患者心理压力，让患者安心、暖心，感受家的温暖。

科室常会收治意外摔伤的“调皮”患儿，因为年龄小，惊吓或疼痛等原因，患儿依从性差，配合度不高，增加了护理和治疗的难度。针对这样特殊的患者，推出“奖励制”，在日常换药或输液时，责任护士会带着小孩子喜欢的贴画和笑脸小星星，耐心地哄着小朋友勇敢点，坚强些，表现好就可以选择自己喜欢的贴画，患儿往往会为获得小奖励而变得特别配合。