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【微故事】人文服务典型案例——护士长找药房“借药”?没错,为了患者

护士长找药房“借药”?没错,为了患者


听过护士长为患者打针、输液,陪患者谈心、聊天的故事,却没听过护士

长“借药”的故事。


护士长需要“借药”?没错,也是为了患者。这个故事是发生在原门诊部护

士长任静红

身上的一个让她记忆犹新的故事。


“护士长,门诊3楼有个病人开不了药急得直哭,她有急事马上要离开攀枝花……”门诊部护士长任静红接到科室一名护士的电话。


放下电话后,任静红迅速奔向3楼,在楼梯口遇到护士正扶着患者下楼。患者是一名50岁左右的女士,泪流满面非常着急地对任静红说:“我父亲在成都去世了,我得马上赶过去,但我有高血压,我想开点药却开不了……”


原来,这名女士当天早上来医院看病开药,医生询问病情后,建议她住院检查治疗,她刚交完住院费却接到老父亲去世的消息。她去退住院费,并让医生给她开高血压药。谁料,这个时候医保网络却断了,无法办理撤销手续,也无法开药。


“你不要着急,我一定给你想办法。”看到患者伤心又着急的面庞,任静红一边安慰患者,一边打电话核实网络情况。在得知网络依旧处于中断状态后,任静红作出了一个决定——向药房“借药”,以解患者燃眉之急。事实上,“借药”对于任静红来说,是有一定风险的,因为如果患者不再来医院,那药费就必须由她来“买单”。


任静红没有考虑这么多,只是一心想着尽快帮助患者拿药。她给门诊医生打电话,确认患者用药情况,得到了门诊医生的支持。随即,她以个人名义为患者做了担保,向药房写了借条,帮助患者借到药。


“感谢你,护士长,谢谢你帮我解了燃眉之急。”患者拿到药后一再感谢,并表示回攀后一定会到医院“还药”。10多天后,患者来到医院,办理了“还药”相关手续。


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这就是护士长为了患者找药房“借药”的故事。故事虽小,却展现了医患之间相互信任、相互理解的真情。帮助患者解决燃眉之急,让患者感受到温暖与关爱,是每一位医务工作者的职责,更是攀钢总医院不变的坚守。

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